ABOUT THE AUTHOR

ภัททิยา วรรณวรางค์ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านงานบริการลูกค้าและงานหลังการขาย (Customer Service & Aftersales) โดยมีประสบการณ์ทำงานมากกว่า 9 ปี ในด้านการดูแลลูกค้า การบริหารงานบริการ และการเป็นผู้นำทีมงาน สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขา Mass Communication จาก มหาวิทยาลัยนานาชาติรามคำแหง (Institute of International Studies – IIS RU) ซึ่งช่วยเสริมสร้างทักษะด้านการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การบริหารความคาดหวังของลูกค้า และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวผ่านการบริการที่เป็นเลิศ เริ่มต้นเส้นทางอาชีพในสายงานบริการลูกค้า ในบทบาทที่เกี่ยวข้องกับระบบ IT ที่บริษัท Honda Asian Motor ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่วางรากฐานด้านการแก้ไขปัญหา การสนับสนุนระบบ และการประสานงานข้ามหน่วยงาน ประสบการณ์ดังกล่าวช่วยพัฒนาแนวคิดการทำงานอย่างเป็นระบบ และเสริมสร้างความสามารถในการจัดการปัญหาของลูกค้าที่มีความซับซ้อนด้วยความชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ตลอดระยะเวลากว่า 6 ปี 8 เดือน ที่บริษัท Cibes Lift มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาและบริหารงานด้านการบริการลูกค้าและบริการหลังการขาย โดยเคยดำรงตำแหน่ง Head of Customer Service เป็นระยะเวลา 5 ปี 3 เดือน รับผิดชอบการบริหารทีมบริการและทีมดูแลลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการทำงาน และการยกระดับมาตรฐานการให้บริการ ปัจจุบันดำรงตำแหน่ง ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย (Aftersales Manager) มาเป็นเวลา 1 ปี 5 เดือน ดูแลภาพรวมของงานหลังการขาย ประสิทธิภาพการให้บริการ และโครงการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เชื่อมั่นว่าการบริการหลังการขายที่เข้มแข็งเป็น สินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ขององค์กร ที่ช่วยสร้าง ความเชื่อมั่นและความภักดีของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน